Pas d'inquiétude, faites confiance à New Wave Energies ! Dans un premier temps, vous pouvez identifier l'origine de la panne grâce à l'écran de l'unité intérieure de votre pompe à chaleur qui communique le code erreur.

Sous peine de perdre votre garantie, il est plus prudent de ne pas réaliser vous-même les réparations. Nous vous conseillons de prendre contact avec New Wave Energies qui pourra se déplacer à votre domicile pour un diagnostic.

Un installateur qui a installé le matériel devait obligatoirement être titulaire d'une garantie RC décennale, ce qui vous garantit jusqu'à 10 ans l'installation de la pompe à chaleur. Le compresseur est garanti en moyenne 5 ans par le fabricant, mais en cas de panne dues à des éléments extérieurs de votre installation tels que la surtension réseau, un orage ou des travaux sur les lignes ERDF, il vous faudra contacter votre assurance habitation pour faire valider notre rapport de diagnostic.

New Wave Energies assure l'approvisionnement des pièces indispensables de 90% des marques. Les pièces indispensables sont essentiellement les pièces d'usure telles que : compresseur, moteur de ventilation, carte électronique, sonde, détendeur, vanne 4 voies, électrovanne.

Nous proposons trois types de contrat :

• Forfait Révision (sans engagement, entretien seul)
• Formule 1 : Indispensable (1 entretien + 1 dépannage)
• Formule 2 : Prévoyant (1 entretien + 2 dépannages)

Chaque formule comprend une visite annuelle obligatoire, conformément à la réglementation.

• Le déplacement, la main d’œuvre pour l’entretien.
• Des remises sur les pièces (20 %).
• Un ou deux dépannages annuels selon la formule (hors exclusions).
• La planification automatique de l’entretien.

Ne sont pas incluses :

• Les pannes dues à un manque de combustible, électricité ou une mauvaise qualité d’eau/bois/gaz.
• Le désembouage, détartrage, purge de radiateurs, mise en route/suspension saisonnière.
• Les dépannages sur équipements extérieurs (régulation, canalisations, etc.).

Une grille tarifaire « hors contrat » s’applique pour ces interventions.

Oui, sous réserve de compatibilité technique. Attention, nous ne garantissons pas la disponibilité des pièces détachées pour les marques non installées par nos soins.

Lors de la première visite, si l’appareil est non conforme ou dangereux (DGI, présence d’amiante, etc.), le contrat pourra être résilié. Vousserez informé par courrier et remboursé si nécessaire.

• Résiliation avant la date anniversaire possible avec préavis écrit.
• En cas de résiliation en cours d’année, une indemnité équivalente à 25 % du montant annuel est due.
• En cas de déménagement, le contrat peut être résilié avec justificatif ou transféré au nouveau propriétaire.

En cas d’impayé, le contrat est suspendu après 15 jours. Après 3 relances infructueuses, il est résilié automatiquement, et les prestations cessent.

• Entretien : rendez-vous programmé et confirmé à l’avance.
• Dépannage : sous 96h ouvrées / 48h ouvrées en cas de panne totale de chauffage ou ECS.

Nos techniciens interviennent à votre domicile selon le créneau convenu. Chaque passage donne lieu à une fiche d’intervention signée et transmise. Un questionnaire de satisfaction peut vous être adressé après l’intervention.

Le tarif est indiqué lors de la signature. Il peut être révisé chaque année au moment du renouvellement. Vous êtes informé au moins 2 mois avant.